Hava gəmisi heyətinin, qeydiyyat xidmətinin və ya aviaşirkətin digər əməkdaşlarının işindən, habelə hava gəmiləri parkının və infrastrukturun vəziyyətindən narazı qaldığınız təqdirdə, şikayətinizi airline@azal.az elektron poçtu, eləcə də saytımızdakı əlaqə forması vasitəsilə göndərə bilərsiniz. Bütün şikayətlərə mütəxəssislər tərəfindən baxılır və zəruriyyət yarandıqda xidməti araşdırma aparılır. Şikayətdən asılı olaraq şikayətə baxılma və cavab vermə müddəti 30 iş gününədək təşkil edir.