Бронирование и покупка авиабилетов
- Как оформить авиабилеты для группы пассажиров более 9 человек?
- Почему на сайте невозможно купить билеты на некоторые даты, хотя в расписании полетов данные рейсы есть?
- Почему на разные даты цены на авиабилеты по одному и тому же маршруту отличаются?
- Какие документы нужны для покупки авиабилета?
- Можно ли на вашем сайте забронировать билет на определенный срок?
- По каким направлениям можно купить билеты на вашем сайте?
После приобретения авиабилета
- Можно ли повысить свой класс обслуживания после покупки авиабилета?
- Я купил авиабилет на сайте, но мне не пришло никакого подтверждения. В чем причина?
- Во время покупки на сайте я перепутал(а) местами имя и фамилию, либо произошла ошибка при указании номера паспорта (телефона, адрес и т.п.). Что можно сделать?
- Как добавить услуги или внести изменения в существующую бронь?
Возврат и обмен авиабилетов
- Есть ли случаи вынужденного возврата?
- Я купил(а) авиабилет по маршруту "туда-обратно", но не смогу воспользоваться первым билетом, можно ли воспользоваться обратным билетом?
- Мне оформили возврат авиабилета, но средства не вернулись на мою банковскую карту. В чем причина?
- Мне отказали в выдаче визы в страну назначения. Можно ли вернуть деньги за авиабилет?
- Можно ли вернуть деньги за билет или поменять дату вылета?
Вопросы по провозу багажа
- Авиакомпания потеряла или повредила мой багаж. Куда можно обратиться?
- Допускается ли детская или инвалидная коляска к бесплатному провозу на рейс?
- Каких животных можно провозить с собой на рейс?
- Мне необходимо путешествовать с кислородным баллоном. Допускаются ли они на рейсы?
- Есть ли ограничения по провозу ручной клади?
- Можно ли перевозить в багаже или ручной клади еду и лекарства?
Путешествие с детьми
Транзитные и трансферные рейсы
- Можно ли при путешествии транзитным или трансферным зарегистрировать свой багаж до конечного пункта?
- При путешествии транзитным или трансферным рейсом нужно оплачивать сверхнормативный багаж за каждое направление или достаточно только один раз?
- Я путешествую транзитным рейсом с длительной пересадкой. Предоставит ли мне авиакомпания отель?
- У меня трансферный рейс через разные терминалы Международного аэропорта Гейдар Алиев в Баку. Нужна ли мне транзитная виза?
Регистрация на рейс
- Нужно ли приносить на регистрацию в аэропорту распечатку маршрутной квитанции и кредитную карту, которой оплачивался авиабилет на сайте?
- Что такое приоритетные места в самолете?
- Что делать при опоздании на регистрацию или посадку на рейс?
- Я зарегистрировался на рейс на сайте онлайн, но у меня есть багаж. Нужно ли заново стоять в очереди на регистрации в аэропорту?
- Нужно ли на рейсах AZAL платить за регистрацию в аэропорту?
- Когда начинается регистрация на рейс в аэропорту?
Услуги на борту
Обращения и обратная связь
- Есть ли у вас вакансии?
- Когда вы откроете новые направления?
- Как можно связаться со справочной Международного аэропорта Гейдар Алиев в Баку?
- Как можно оперативно связаться со службой поддержки AZAL?
- Как можно подать жалобу на качество предоставляемых услуг?
- Я нашел ошибку на сайте. Куда можно написать обращение?