AZAL aviaşirkətimizin qaydalarına uyğun olaraq ödənişin qaytarılması o zaman mütləq sayılar ki, əgər sərnişin daşımadan imtina edərsə və bunun nəticəsində aviaşirkət:
• sərnişinin yer təxsis etdiyi və bilet rəsmiləşdirdiyi reysi təxirə salmış, ləğv etmiş, ləngitmişdir;
• sərnişin üçün təyinat, yola düşmə məntəqəsində, yaxud dayanacaq olan məntəqədə hava gəmisinin enməsini ləğv etmişdir;
• xidmət sinfini dəyişmişdir;
• sərnişin tərəfindən əvvəlcədən təxsis edilmiş yerə müvafiq yeri təqdim etməmişdir;
• əvvəlki reysin qeyd olunduğu biletdə göstərilən və Sərnişinin təsdiqlənmiş təxsisi olan reysə keçidi təmin etməmişdir.
Uçuşdan məcburən imtina edildiyi halda, əgər heç bir sahədə uçuş həyata keçirilməyibsə, daşıma üçün ödənilmiş bütün məbləğ sərnişinə qaytarılır.
Uçuşdan məcburən imtina edildiyi halda, əgər daşıma qismən yerinə yetirilmişdirsə, daşımanın həyata keçirilməmiş hissəsinin dəyərinə müvafiq məbləğ qaytarılır.